Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Chào mừng quý khách đến với dịch vụ đặt hàng trực tuyến của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo chính sách giao nhận và kiểm hàng như sau:

1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi linh hoạt sử dụng các phương thức vận chuyển để đảm bảo món ăn luôn nóng hổi và tươi ngon:

Đội ngũ giao hàng nội bộ: Ưu tiên cho các khu vực lân cận cửa hàng.
Đối tác vận chuyển (Third-party Logistics): Hợp tác với các đơn vị giao vận uy tín hoặc ứng dụng giao đồ ăn để tối ưu tốc độ.

2. Thời hạn ước tính cho việc nhận hàng

Đặc thù của ngành F&B là tính tức thời, do đó chúng tôi cam kết:

Khu vực nội thành: Giao hàng trong vòng 15 - 30 phút kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
Đơn hàng đặt trước: Giao đúng khung giờ quý khách đã chọn.
Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết hoặc sự cố giao thông bất khả kháng. Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo nếu có sự chậm trễ.

3. Giới hạn địa lý và Phí giao hàng

Chúng tôi áp dụng biểu phí vận chuyển dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng của quý khách:

Bán kính dưới 3km: Miễn phí giao hàng (Freeship).
Bán kính từ 4km trở lên: Áp dụng phí phụ thu vận chuyển.
Lưu ý: Mức phí cụ thể sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

4. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa

Để đảm bảo tính minh bạch theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

Người bán: Cung cấp đầy đủ hóa đơn/phiếu giao hàng (bản giấy hoặc điện tử) đi kèm sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo quản chứng từ và chuyển giao nguyên vẹn đến khách hàng.
Người mua: Kiểm tra chứng từ để đối soát thông tin đơn hàng và số tiền thanh toán.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận:

Quyền kiểm tra: Khách hàng được quyền mở kiện hàng để kiểm tra số lượng, chủng loại món ăn và tính nguyên vẹn của bao bì.
Xử lý sai sót: Nếu món ăn không đúng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay Hotline: 0969496940.

6. Xử lý khi có sự chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ vượt quá thời gian cam kết:

Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu thời gian chờ đợi ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Lưu ý: Chính sách này được xây dựng dựa trên các quy định hiện hành về Thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP).